۱۹ اسفند ۱۴۰۳
۲۵ رفتار ممنوعه‌ی فروشنده‌ها که مشتری را فراری می‌دهد!
فروشندگی یک مهارت است و درست همان‌طور که عادت‌های خوب می‌توانند به موفقیت شما کمک کنند، عادت‌های بد هم می‌توانند مشتری‌ها را فراری دهند! بسیاری از فروشندگان در ایران به اشتباه رفتارهایی را در پیش می‌گیرند که نه‌تنها فروش را کاهش می‌دهد، بلکه برند شخصی یا کسب‌وکارشان را هم زیر سؤال می‌برد. در این مقاله، ۲۵ رفتار ممنوعه‌ی فروشنده‌ها را بررسی می‌کنیم تا از آن‌ها دوری کنید و فروش بهتری داشته باشید.
۲۵ رفتار ممنوعه برای فروشنده‌ها
🚫 ۱. سلام نکردن و بی‌احترامی به مشتری
یک فروشنده‌ی حرفه‌ای همیشه با روی خوش و احوال‌پرسی گرم به استقبال مشتری می‌رود. برخورد سرد و بی‌ادبانه، مشتری را از همان ابتدا دلسرد می‌کند.
🚫 ۲. پافشاری بیش‌ازحد برای خرید
اصرار زیاد برای خرید به جای متقاعدکردن، نتیجه‌ی معکوس دارد. مشتری باید احساس کند که تصمیم‌گیرنده‌ی اصلی است، نه اینکه مجبور شده خرید کند.
🚫 ۳. ارائه اطلاعات غلط یا اغراق در مزایا
بزرگ‌نمایی یا دادن اطلاعات اشتباه به مشتری، دیر یا زود اعتماد او را از بین می‌برد. صداقت همیشه بهترین استراتژی است.
🚫 ۴. بی‌توجهی به نیازهای مشتری
اگر فقط قصد فروش داشته باشید و نخواهید بفهمید که مشتری واقعاً چه می‌خواهد، او را از دست خواهید داد. گوش دادن فعال، کلید موفقیت است.
🚫 ۵. استفاده از لحن خسته یا بی‌حوصله
لحن و انرژی شما روی احساس مشتری تأثیر مستقیم دارد. اگر خسته و بی‌انرژی باشید، چطور انتظار دارید که مشتری به خرید علاقه‌مند شود؟
🚫 ۶. دست‌کم گرفتن مشتری
هر مشتری بالقوه یک فرصت است. حتی اگر ظاهر یا صحبت‌های او نشان ندهد که قصد خرید دارد، نباید او را نادیده بگیرید.
🚫 ۷. نداشتن اطلاعات کافی درباره محصول
اگر نتوانید به سؤالات مشتری پاسخ دهید یا جزئیات مهم را ندانید، چطور می‌توانید او را متقاعد کنید که محصول شما بهترین گزینه است؟
🚫 ۸. بی‌نظمی در چیدمان فروشگاه یا سایت
محیط فروشگاه یا وب‌سایت شما باید منظم و جذاب باشد. مشتری‌ها دوست دارند به‌راحتی محصولات را پیدا کنند.
🚫 ۹. تاخیر در پاسخگویی به مشتریان آنلاین
مشتریان امروزی صبر کمی دارند. اگر در دنیای دیجیتال فعالیت می‌کنید، سریع جواب دادن به پیام‌ها و درخواست‌ها بسیار مهم است.
🚫 ۱۰. نداشتن ضمانت یا پشتیبانی پس از فروش
اگر مشتری احساس کند که پس از خرید تنها می‌ماند، به سختی اعتماد می‌کند.
🚫 ۱۱. استفاده از الفاظ و عبارات منفی
جملاتی مثل «نمی‌تونم»، «مشکل داره» یا «امکانش نیست» احساس بدی به مشتری منتقل می‌کند. همیشه به دنبال راه‌حل باشید.
🚫 ۱۲. بی‌حوصلگی هنگام توضیح محصول
مشتری حق دارد بداند چه چیزی می‌خرد. اگر با بی‌حوصلگی توضیح دهید، علاقه‌ی او را از بین می‌برید.
🚫 ۱۳. تعارف بیش‌ازحد و شعار دادن
خیلی از فروشندگان ایرانی درگیر تعارفات بی‌مورد می‌شوند که به جای جذب مشتری، او را کلافه می‌کند.
🚫 ۱۴. کاهش قیمت ناگهانی و غیرمنطقی
اگر در ابتدا قیمت بالایی بگویید و بعد ناگهان تخفیف زیاد بدهید، مشتری به قیمت‌گذاری شما شک می‌کند.
🚫 ۱۵. عدم ارائه گزینه‌های جایگزین
همیشه احتمال دارد که یک محصول خاص مطابق میل مشتری نباشد. ارائه‌ی گزینه‌های جایگزین، شانس فروش را بیشتر می‌کند.
🚫 ۱۶. عدم ایجاد حس فوریت در خرید
اگر مشتری احساس کند که همیشه فرصت خرید دارد، ممکن است خرید را به تعویق بیندازد.
🚫 ۱۷. استفاده از جملات کلیشه‌ای فروش
جملاتی مثل «فقط امروز این قیمت هست» یا «این بهترین محصول بازاره» دیگر تأثیر زیادی ندارند. به جای این‌ها، دلایل واقعی بیاورید.
🚫 ۱۸. فراموش کردن مشتریان قدیمی
حفظ مشتری قدیمی هزینه‌ی کمتری نسبت به جذب مشتری جدید دارد. ارتباط خود را با مشتریان قبلی حفظ کنید.
🚫 ۱۹. بی‌احترامی به رقبا
بدگویی از رقبا باعث نمی‌شود مشتری به شما اعتماد کند. در عوض، روی مزایای محصول خودتان تمرکز کنید.
🚫 ۲۰. ارائه تخفیف‌های غیرواقعی
مشتری‌ها امروز باهوش‌تر از قبل هستند و تخفیف‌های دروغین را تشخیص می‌دهند.
🚫 ۲۱. پاسخ‌های کلی و نامشخص به سوالات مشتری
اگر مشتری سوالی بپرسد و پاسخ‌های نامشخص دریافت کند، احساس سردرگمی خواهد کرد.
🚫 ۲۲. عدم توجه به زبان بدن مشتری
اگر مشتری حوصله ندارد یا از پیشنهاد شما راضی نیست، نباید به صحبت ادامه دهید.
🚫 ۲۳. نادیده گرفتن تبلیغات و بازاریابی دیجیتال
فروشندگان سنتی که به دنیای دیجیتال بی‌توجه‌اند، فرصت‌های زیادی را از دست می‌دهند.
🚫 ۲۴. کم‌توجهی به بسته‌بندی و ارائه محصول
بسته‌بندی زیبا و شکیل، تأثیر زیادی بر تجربه‌ی خرید مشتری دارد.
🚫 ۲۵. نداشتن صبر و شکیبایی
برخی مشتری‌ها به زمان بیشتری برای تصمیم‌گیری نیاز دارند. صبور باشید و به آن‌ها اجازه دهید با آرامش خرید کنند.
- مطب بعدی را از دست ندهید :
🔹 جمع‌بندی
اگر فروشنده هستید یا کسب‌وکاری دارید، حتماً از این ۲۵ رفتار ممنوعه دوری کنید. مشتری‌ها امروزه هوشمندتر از قبل هستند و انتخاب‌های زیادی دارند. رفتار حرفه‌ای و صادقانه، بهترین راه برای جذب مشتری و افزایش فروش است.
نظر شما چیست؟ آیا رفتار اشتباه دیگری در میان فروشنده‌های ایرانی دیده‌اید؟ در بخش نظرات با ما در میان بگذارید!
سورن اد را در اینستاگرام دنبال کنید
اخبار و تخفیف‌های ویژه در تلگرام
لطفا نظرات و دیدگاه‌های خود را با ما به اشتراک بگذارید.
نظرات خود را با زبان شیرین فارسی برای ما ارسال کنید!