چطور نرخ باز شدن پیامک را دو برابر کنیم؟ تکنیک های ثابت شده برای کمپین های پیامکی موفق
چطور نرخ باز شدن پیامک را دو برابر کنیم؟ تکنیک های ثابت شده برای کمپین های پیامکی موفق
تبلیغات پیامکی هنوز یکی از سریعترین و مستقیمترین روشهای ارتباط با مخاطب است. برخلاف بسیاری از روشهای بازاریابی دیجیتال که پیام برند در میان انبوهی از محتوا گم میشود، پیامک مستقیماً به گوشی کاربر میرسد و معمولاً در همان لحظات اول دیده میشود. با این حال، دیده شدن اعلان پیامک با باز شدن و خوانده شدن آن تفاوت زیادی دارد. بسیاری از کسبوکارها پیامک ارسال میکنند، اما نرخ باز شدن و واکنش کاربران کمتر از انتظارشان است. سؤال اصلی اینجاست: چطور میتوان نرخ باز شدن پیامک را افزایش داد و حتی آن را دو برابر کرد؟
برای رسیدن به چنین نتیجهای، فقط ارسال انبوه پیام کافی نیست. باید متن، زمان ارسال، شناخت مخاطب، نام فرستنده، پیشنهاد، لحن پیام و حتی طول پیامک با دقت طراحی شود. کمپین پیامکی موفق نتیجه مجموعهای از تصمیمهای کوچک اما اثرگذار است. در ادامه، تکنیکهایی را بررسی میکنیم که در عمل میتوانند نرخ باز شدن پیامک را به شکل قابل توجهی افزایش دهند.
نرخ باز شدن پیامک چیست و چرا اهمیت دارد؟
نرخ باز شدن پیامک به درصد افرادی گفته میشود که پس از دریافت پیامک، آن را باز کرده و متن آن را مشاهده میکنند. البته در بسیاری از سامانههای پیامکی، اندازهگیری دقیق باز شدن مانند ایمیل مارکتینگ ممکن نیست، اما میتوان از شاخصهایی مانند کلیک روی لینک، تماس با شماره درجشده، استفاده از کد تخفیف، پاسخ به پیامک یا ورود به صفحه مقصد برای سنجش عملکرد استفاده کرد.
اهمیت نرخ باز شدن در این است که اگر مخاطب پیامک را نخواند، هیچکدام از اهداف بعدی کمپین محقق نمیشود. فروش، ثبتنام، رزرو، دریافت مشاوره، عضویت در باشگاه مشتریان یا استفاده از کد تخفیف، همگی پس از مرحله باز شدن پیام آغاز میشوند. بنابراین افزایش نرخ باز شدن، پایه افزایش نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه تبلیغاتی است.
۱. مخاطب را دقیق دستهبندی کنید
یکی از مهمترین دلایل پایین بودن نرخ باز شدن پیامک، ارسال پیامهای عمومی برای همه مخاطبان است. وقتی یک پیام یکسان برای مشتری جدید، مشتری وفادار، کاربر غیرفعال و فردی که خرید نیمهتمام داشته ارسال میشود، احتمالاً بخش زیادی از مخاطبان آن را بیربط میدانند.
دستهبندی مخاطبان باعث میشود پیامک برای هر گروه شخصیتر و کاربردیتر باشد. برای مثال:
- مشتریانی که در ۳۰ روز گذشته خرید کردهاند
- افرادی که سبد خرید خود را رها کردهاند
- کاربران ثبتنامکرده اما بدون خرید
- مشتریان قدیمی و غیرفعال
- مخاطبان یک شهر یا منطقه خاص
- خریداران یک دسته محصول مشخص
- اعضای باشگاه مشتریان
وقتی پیامک با نیاز و سابقه مخاطب هماهنگ باشد، احتمال باز شدن آن افزایش پیدا میکند. برای مثال، پیام «کد تخفیف خرید بعدی شما فعال شد» برای مشتری قبلی بسیار جذابتر از یک پیام عمومی فروش است.
۲. نام فرستنده را قابل اعتماد انتخاب کنید
یکی از اولین چیزهایی که مخاطب در گوشی خود میبیند، نام یا شماره فرستنده است. اگر پیامک از یک شماره ناشناس، نام نامفهوم یا فرستندهای غیرقابل اعتماد ارسال شود، احتمال باز شدن کاهش مییابد. در مقابل، اگر نام برند، فروشگاه یا مجموعه شما بهوضوح در بخش فرستنده مشخص باشد، کاربر راحتتر پیام را باز میکند.
اعتماد در بازاریابی پیامکی اهمیت زیادی دارد. مخاطبان نسبت به پیامهای ناشناس حساس هستند، زیرا روزانه پیامکهای تبلیغاتی زیادی دریافت میکنند. بهتر است نام فرستنده کوتاه، قابل تشخیص و نزدیک به نام برند باشد. همچنین اگر از خطوط خدماتی یا باشگاه مشتریان استفاده میکنید، در متن پیام نیز نام برند را شفاف ذکر کنید.
۳. جمله اول پیامک را قدرتمند بنویسید
بسیاری از کاربران فقط بخشی از پیامک را در اعلان گوشی میبینند. همین چند کلمه ابتدایی میتواند تعیین کند که پیام باز شود یا نه. بنابراین شروع پیامک باید جذاب، روشن و ارزشمحور باشد.
جملات ضعیف معمولاً کلی و بیاثر هستند، مانند:
«فروش ویژه محصولات ما آغاز شد»
اما یک شروع بهتر میتواند اینگونه باشد:
«کد تخفیف اختصاصی شما فعال شد»
یا:
«فقط تا امشب ارسال رایگان دارید»
در شروع پیامک بهتر است از کلماتی استفاده شود که منفعت، فوریت یا اختصاصی بودن را منتقل میکنند؛ مانند «هدیه»، «اختصاصی»، «فقط امروز»، «ارسال رایگان»، «ظرفیت محدود»، «رزرو شما»، «کد تخفیف» و «پیشنهاد ویژه».
۴. پیامک را شخصیسازی کنید
شخصیسازی فقط به درج نام مخاطب محدود نمیشود. اگرچه استفاده از نام میتواند اثر مثبتی داشته باشد، اما شخصیسازی واقعی یعنی پیام براساس رفتار، نیاز، موقعیت یا سابقه خرید مخاطب طراحی شود.
برای مثال، اگر کاربری قبلاً از دسته محصولات آرایشی خرید کرده، ارسال پیام درباره تخفیف لوازم آرایشی برای او منطقیتر از ارسال پیام درباره محصولات نامرتبط است. اگر فردی در یک شهر خاص زندگی میکند، پیام مربوط به افتتاح شعبه همان شهر برایش جذابتر خواهد بود.
نمونه پیام شخصیسازیشده:
«مریم عزیز، کد تخفیف خرید بعدی شما تا امشب فعال است. مشاهده پیشنهاد: لینک»
یا:
«برای خرید قبلی شما، محصولات مکمل با تخفیف ویژه آماده شدهاند: لینک»
هرچه مخاطب احساس کند پیام مخصوص اوست، احتمال باز کردن و اقدام کردن افزایش مییابد.
۵. زمان ارسال را هوشمندانه انتخاب کنید
زمان ارسال پیامک تأثیر مستقیم بر نرخ باز شدن دارد. ارسال پیام در ساعات نامناسب، حتی اگر متن خوبی داشته باشد، ممکن است نتیجه ضعیفی ایجاد کند. پیامکهایی که خیلی زود صبح، نیمهشب یا زمانهای شلوغ کاری ارسال میشوند، بیشتر نادیده گرفته میشوند یا حس مزاحمت ایجاد میکنند.
بهترین زمان ارسال به نوع کسبوکار بستگی دارد، اما معمولاً بازههای زیر عملکرد بهتری دارند:
- ۱۰ تا ۱۲ ظهر برای اطلاعرسانی و فروش عمومی
- ۱۶ تا ۱۹ برای فروشگاهها و پیشنهادهای خرید
- ۱۸ تا ۲۱ برای رستورانها، خدمات تفریحی و سفارش آنلاین
- یک تا دو روز قبل از رویداد برای یادآوری ثبتنام یا رزرو
- صبح روز موعد برای پیامهای یادآوری مهم
البته نباید تنها به این بازهها اکتفا کرد. بهتر است زمانهای مختلف را آزمایش کنید و براساس نرخ کلیک، تماس یا خرید، بهترین زمان مخصوص مخاطبان خود را پیدا کنید.
۶. از حس فوریت، اما واقعی استفاده کنید
فوریت یکی از قدرتمندترین محرکهای رفتاری در تبلیغات پیامکی است. وقتی مخاطب بداند یک فرصت محدود است، احتمال باز کردن پیام و اقدام کردن بیشتر میشود. اما فوریت باید واقعی و قابل باور باشد. استفاده بیش از حد از عباراتی مانند «فقط امروز» یا «آخرین فرصت» اگر پشتوانه واقعی نداشته باشد، اعتماد مخاطب را کاهش میدهد.
عبارتهای مناسب برای ایجاد فوریت:
- فقط تا پایان امشب
- ظرفیت محدود
- مهلت استفاده تا ۲۴ ساعت
- آخرین روز ثبتنام
- موجودی محدود
- قیمت قبل از تغییر
- ارسال رایگان فقط امروز
نمونه پیام:
«فقط تا امشب؛ کد تخفیف ۲۰ درصدی شما فعال است. ثبت سفارش: لینک»
این نوع پیام ساده، مستقیم و دارای زمان مشخص است.
۷. پیشنهاد پیامک باید ارزش واقعی داشته باشد
اگر مخاطب چند بار پیامک شما را باز کند و با پیشنهادهای بیارزش، مبهم یا تکراری مواجه شود، در آینده کمتر به پیامهای شما توجه میکند. برای افزایش نرخ باز شدن در بلندمدت، باید مخاطب تجربه مثبتی از پیامکهای قبلی داشته باشد.
پیشنهاد خوب میتواند شامل موارد زیر باشد:
- تخفیف واقعی
- ارسال رایگان
- هدیه همراه خرید
- مشاوره رایگان
- دسترسی زودتر به فروش ویژه
- امتیاز باشگاه مشتریان
- محتوای آموزشی ارزشمند
- یادآوری مفید درباره سفارش، رزرو یا تمدید
پیامک نباید همیشه فقط فروش مستقیم باشد. گاهی یک پیام یادآوری، آموزشی یا اطلاعرسانی کاربردی باعث میشود مخاطب در آینده با رغبت بیشتری پیامهای شما را باز کند.
۸. متن پیامک را کوتاه و قابل فهم نگه دارید
پیامک جای توضیح طولانی نیست. مخاطب باید در چند ثانیه متوجه شود پیام درباره چیست، چه سودی برای او دارد و باید چه کاری انجام دهد. متنهای طولانی، پیچیده و چندمنظوره معمولاً نرخ باز شدن و نرخ اقدام را کاهش میدهند.
ساختار پیشنهادی برای پیامک موفق:
- شروع جذاب
- بیان پیشنهاد
- محدودیت زمانی یا مزیت اصلی
- دعوت به اقدام
- لینک یا شماره تماس
نمونه:
«کد تخفیف اختصاصی شما فعال شد. فقط تا امشب خرید کنید و ارسال رایگان بگیرید: لینک»
این پیام کوتاه، روشن و اقداممحور است.
۹. دعوت به اقدام واضح داشته باشید
پس از باز شدن پیام، مخاطب باید دقیقاً بداند چه کاری انجام دهد. اگر پیامک فقط اطلاعرسانی کند اما اقدام بعدی را مشخص نکند، فرصت تبدیل از دست میرود. دعوت به اقدام باید کوتاه و شفاف باشد.
نمونه دعوت به اقدام مناسب:
- مشاهده پیشنهاد
- ثبت سفارش
- دریافت کد تخفیف
- رزرو نوبت
- تکمیل خرید
- دریافت مشاوره
- عضویت در کانال
- مشاهده محصولات
نمونه پیام:
«ثبتنام دوره جدید شروع شد. ظرفیت محدود است. برای رزرو جایگاه خود کلیک کنید: لینک»
۱۰. لینک کوتاه، معتبر و قابل اعتماد استفاده کنید
لینکهای طولانی و ناشناس میتوانند اعتماد مخاطب را کاهش دهند. بهتر است از لینک کوتاهشده معتبر یا دامنه اختصاصی برند استفاده کنید. اگر مخاطب احساس کند لینک ناامن است، حتی پس از باز کردن پیامک هم روی آن کلیک نمیکند.
همچنین صفحه مقصد باید با پیام هماهنگ باشد. اگر پیامک درباره کد تخفیف است، کاربر باید پس از ورود به صفحه، همان کد یا پیشنهاد را سریع ببیند. اگر مجبور شود جستوجو کند، احتمال خروج بالا میرود.
۱۱. از تست A/B استفاده کنید
برای دو برابر کردن نرخ باز شدن، حدس زدن کافی نیست. باید چند نسخه مختلف از پیامک را آزمایش کنید. در تست A/B، دو یا چند متن متفاوت برای بخش کوچکی از مخاطبان ارسال میشود و سپس نسخهای که عملکرد بهتری دارد برای گروه بزرگتر ارسال میگردد.
موارد قابل آزمایش:
- جمله اول پیامک
- زمان ارسال
- نوع پیشنهاد
- میزان تخفیف
- لحن رسمی یا صمیمی
- استفاده از نام مخاطب
- نوع دعوت به اقدام
- لینک مستقیم یا شماره تماس
مثلاً ممکن است در یک کسبوکار، پیام «ارسال رایگان فقط امروز» بهتر از «۲۰ درصد تخفیف ویژه» عمل کند. بدون تست، نمیتوان با اطمینان تصمیم گرفت.
۱۲. تعداد ارسال را کنترل کنید
ارسال بیش از حد پیامک باعث خستگی مخاطب میشود. اگر کاربران احساس کنند برند شما مزاحم است، حتی پیامهای خوب را هم باز نمیکنند. بهتر است تقویم ارسال داشته باشید و فقط زمانی پیامک بفرستید که ارزش مشخصی برای مخاطب وجود دارد.
برای بسیاری از کسبوکارها، ارسال ۲ تا ۴ پیامک هدفمند در ماه بهتر از ارسالهای پیدرپی و بیبرنامه است. البته برای برخی حوزهها مانند رستوران، تاکسی اینترنتی، فروشگاههای روزانه یا خدمات زمانمحور، تعداد ارسال میتواند متفاوت باشد؛ اما اصل مهم این است که هر پیام باید دلیل قانعکننده داشته باشد.
۱۳. از دادههای قبلی کمپینها استفاده کنید
کمپینهای قبلی منبع ارزشمندی از اطلاعات هستند. بررسی کنید کدام پیامها بیشترین کلیک، تماس یا خرید را ایجاد کردهاند. کدام ساعت ارسال بهتر بوده؟ کدام گروه مخاطبان واکنش بیشتری نشان دادهاند؟ چه نوع پیشنهادی محبوبتر بوده است؟
تحلیل داده باعث میشود هر کمپین نسبت به کمپین قبلی بهتر شود. افزایش نرخ باز شدن معمولاً یک اتفاق ناگهانی نیست، بلکه نتیجه بهبود مستمر است.
جمعبندی
دو برابر کردن نرخ باز شدن پیامک با یک ترفند ساده اتفاق نمیافتد؛ بلکه حاصل ترکیب چند تکنیک مهم است. باید مخاطبان را دستهبندی کنید، نام فرستنده قابل اعتماد داشته باشید، جمله اول را قدرتمند بنویسید، پیام را شخصیسازی کنید، زمان ارسال را درست انتخاب کنید و پیشنهاد واقعی ارائه دهید. همچنین متن باید کوتاه، شفاف و همراه با دعوت به اقدام مشخص باشد.
کسبوکارهایی که پیامک را فقط بهعنوان ابزار ارسال انبوه میبینند، معمولاً نتیجه محدودی میگیرند. اما برندهایی که آن را بهعنوان یک کانال ارتباطی دقیق، هدفمند و قابل تحلیل مدیریت میکنند، میتوانند نرخ باز شدن، نرخ کلیک و فروش خود را به شکل قابل توجهی افزایش دهند. پیامک زمانی قدرتمند است که بهموقع، مرتبط، قابل اعتماد و ارزشمند باشد.
کسب و کار
دیجیتال مارکتینگ
تبلیغات
تلگرام
سئو سایت
مطالب متفرقه
لطفا نظرات و دیدگاههای خود را با ما به اشتراک بگذارید.
نظرات خود را با زبان شیرین فارسی برای ما ارسال کنید!