چطور اعتماد مشتریان خود را جلب کنیم ؟
اعتماد مشتری کلید وفاداری و موفقیت تجاری است. برای به دست آوردن آن، کسب و کارها باید مشتریان خود را درک کرده و به آنها احترام بگذارند و تجربیات شخصی و مرتبط را ارائه دهند.
عصر مشتری امروزه ادامه دارد. تحقیقات گارتنر نشان می دهد که ۷۴ درصد از مشتریان از برندها انتظار بیشتری دارند، نه تنها در محصولات و خدمات آنها بلکه در نحوه رفتار آنها با مشتریان خود. و ۸۳ درصد از مصرف کنندگان می گویند که با برندهایی که به آنها اعتماد ندارند تجارت نمی کنند.
۱. قصه خودتون رو روایت کنید
خیلی اوقات، مخاطبهای شما به دنبال خوندن پیامهای رضایت بخش مشتریاتون نیستن تا به شما اعتماد کنن. بلکه اگر بدونن که قصهی کسب و کار شما چیه، چه مسیری رو طی کردهاید و به جز محصول و یا خدماتتون، چه ارزشی براشون خلق میکنید. زودتر به شما اعتماد خواهند کرد.
۲. تخصصتون رو به رخ بکشید
یکی از مواردی که مخاطبها رو به شدن جذب میکنه، مواجه شدن با بیزنسیه که تخصص و پیشینه داره. اگر صاحب کسب و کاری هستید که سابقه بلند مدت در زمینهی کارتون دارید، یا در تخصص خودتون. در حال تدریس میباشید، راحتتر میتونید اعتماد مخاطبینتون رو بدست بیارید.
۳. همکاری رو دست کم نگیرید
گاهی قرار گرفتن در کنار کسب و کارهایی که شهرت خوب و تصویری قوی در ذهن مخاطب دارند، باعث میشه تصور ذهنی مخاطب از بیزینس شما تقویت بشه. بنابراین برای انتخاب پروژههای همکاری زمان کافی صرف کنید. چراکه هرچه شریک شما قدرتمندتر و مورد اعتمادتر باشه. نتیجهای همکاری برای شما هم اثربخشتر خواهد بود.
۴. قدرت تعامل رو فراموش کنید
کامنتها، پیامها و دیگر نشانههای تعامل مخاطبین با صفحه شما (مانند، مشارکت در پاسخ به پرسشهای باکس سؤال اینستاگرام) نشون دهنده اعتماد تعداد زیادی از افراد به کسب و کار شماست. زمانی که افراد دیگر حجم بالای تعامل صفحه شما رو میبینید، اعتماد بیشتری به شما خواهند کرد.
۵. صادق باشید
یادتون باشه، مخاطب شما باهوشه! هرگز وانمود نکنید جلوتر از موقعیت واقعیتون هستید. از دیده شدن کاستیهای بیزنستون نترسید؛ و بدونید که افراد، بیشتر از چیزی که فکر کنید برای صداقت شما ارزش قائل هستند. صداقت و شفافیت شما میتونه باعث بشه مخاطب به شما راحتتر اعتماد کنه.
جلب اعتماد مشتری نیازمند هوش هیجانی است.
درست مانند اعتماد در هر رابطه ای، اعتماد مشتری نیز باید به دست آید و از آن محافظت شود – توسعه و حفظ آن نیز نیازمند تلاش است. یک کسب و کار باید به طور مداوم برای پایگاه مشتری خود ظاهر شود و از انتظارات فراتر رود.
شما می توانید در مورد محصولات یا خدمات عالی خود صحبت کنید، اما ایجاد اعتماد مشتری به معنای این است که خدمات و تجربیات استثنایی را که قول می دهید ارائه دهید—مردم به آن توجه می کنند.
منتظر نباشید تا اعتبار برند شما آسیب ببیند تا اعتماد مشتری را شروع کنید. به محض اینکه خریداران خود را ملاقات کردید، جستجوی درک آنها را آغاز کنید و به پرورش این روابط در طول چرخه عمر مشتری خود ادامه دهید.
برای تقویت اعتماد مشتری، یک ارتباط عاطفی را بر یک ارتباط تجاری اولویت دهید و همدلانه ترین پای خود را به جلو بگذارید. مشتریان به طور فزایندهای خواهان همدلی از سوی شرکتها هستند – در واقع، ۴۹ درصد میخواهند زمانی که به یک کسبوکار مراجعه میکنند با یک نماینده خدمات مشتری همدل صحبت کنند.
برای ایجاد و تعمیق این ارتباطات با مشتریان خود، خود را با نیازهای آنها آشنا کنید، به نظرات آنها احترام بگذارید و همدلی را تمرین کنید. در عصر مشتری، می توانید مطمئن باشید که مردم از رویکرد اصیل و حساس شما قدردانی خواهند کرد.
دیدگاه ها